Política de devoluciones
En Mansoura Distribución, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución para todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
Productos aceptados para reemplazo y devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso indebido.
- Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- El producto no debe haber sido dañado por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.
Plazo de devolución
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los tres (3) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Plazo de reemplazo
El cliente puede solicitar el reemplazo del producto dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
Procedimiento para devolución o reemplazo
Para solicitar una devolución o reemplazo, el cliente deberá:
- Contactarnos a través de la página "Contáctanos" o por correo electrónico.
- Indicar el número de pedido.
- Explicar el motivo de la devolución o reemplazo.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Envío de imágenes del producto
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, el cliente deberá:
- Tomar fotografías claras del producto.
- Enviar las imágenes junto con:
- Ciudad
- Dirección
- Número de pedido
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer una solución rápida.
Reembolso completo
Se realizará un reembolso completo del importe pagado cuando:
- El producto recibido sea completamente diferente al descrito en la página del producto.
- El producto presente defectos graves o daños significativos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo contrario.
Responsabilidad por el uso del producto
Mansoura Distribución no será responsable por expectativas de uso del producto que no hayan sido especificadas claramente en la descripción del producto en el sitio web.
Se recomienda revisar cuidadosamente las características del producto antes de realizar la compra.
Cargos por devolución sin defecto
Si el cliente desea devolver el producto sin que exista defecto o problema, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Se deducirá un 30% del valor del producto,
o un importe mínimo de 25 euros,
en concepto de gastos logísticos y administrativos.
Esta condición aplica únicamente cuando el producto se devuelve por decisión del cliente y no por defectos o errores en el pedido.
Modelo de envío (Dropshipping)
Mansoura Distribución trabaja bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son enviados directamente desde los almacenes del proveedor al cliente final.
En algunos casos, las devoluciones deberán enviarse al almacén indicado por nuestro equipo, dependiendo del proveedor del producto.
Compromiso con el cliente
Estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, basada en la confianza, la transparencia y la calidad del servicio.
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones o reemplazos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.